Probleme beim Boarding vermeiden: Warum Crew jeden begrüßt
- Beim Einsteigen achtet die Crew darauf, ob Passagiere sich auffällig verhalten. (zu dpa: «Darum begrüßen Flugbegleiter alle Passagiere»)
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Flugzeug-Boarding. Die Begrüßung durch Flugbegleiter an der Flugzeugtür ist nicht nur Höflichkeit. Für Airlines gehört sie zur Sicherheitsroutine, weil die Crew dabei das Verhalten der Passagiere beobachtet und mögliche Risiken früh erkennt.
Beim Einsteigen stehen Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter fast immer direkt an der Tür der Maschine. Viele Reisende verstehen das als Service. Tatsächlich erfüllt diese Begrüßung auch eine wichtige Kontrollfunktion.
"Beim Einsteigen achtet die Crew besonders auf das Verhalten der Passagiere", erklärt der Bundesverband der deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL). Wirkt jemand auffällig, kann die Person genauer beobachtet werden.
Die Begrüßung dient auch der Sicherheitskontrolle
Die kurze Begegnung an der Tür ermöglicht der Crew eine schnelle Einschätzung. In dieser Phase achten Flugbegleiter unter anderem auf mehrere Punkte:
- sichtbare Alkoholisierung
- auffälliges oder aggressives Verhalten
- Anzeichen für Drogen- oder Medikamenteneinfluss
- akute Krankheitssymptome
Wer deutlich alkoholisiert wirkt oder sich unangemessen verhält, kann vom Flug ausgeschlossen werden. Gleiches gilt, wenn Anweisungen der Crew ignoriert werden oder eine Gefahr für Sicherheit und Ordnung im Flugzeug besteht.
Nach Angaben der Lufthansa trifft letztlich der Kapitän die Entscheidung. Dabei arbeitet er mit dem Bodenpersonal und dem Purser zusammen, also dem ranghöchsten Flugbegleiter an Bord.
Alkohol wirkt in großer Höhe stärker
Besonders beim Alkoholkonsum vor dem Abflug schaut die Crew genau hin. Der Grund liegt in der Wirkung des Alkohols während des Flugs. Laut BDL kann Alkohol in großer Höhe stärker wirken als am Boden.
Wer bereits beim Boarding stark alkoholisiert ist, kann deshalb als nicht flugtauglich eingestuft werden. Auch sichtbare Auswirkungen von Drogen oder bestimmten Medikamenten können dazu führen, dass Passagiere nicht mitfliegen dürfen.
Probleme entstehen außerdem, wenn verbotene oder gefährliche Gegenstände im Handgepäck sind. Dazu zählen etwa zu leistungsstarke Powerbanks.
Warum die Türbereiche beim Boarding besetzt sind
Dass Crewmitglieder beim Einsteigen an den Türen stehen, hat noch einen weiteren Grund. Airlines müssen gesetzliche Vorgaben einhalten, die eine Besetzung dieser Bereiche während des Boardings vorsehen.
So kann die Besatzung bei einem Notfall sofort reagieren. Erst wenn alle Passagiere sitzen und die Gänge frei sind, dürfen Flugbegleiter die Türbereiche verlassen. Dadurch bleibt der Zugang zu den Notausgängen jederzeit frei.
In den meisten Fällen verläuft das Boarding jedoch ohne Zwischenfälle. Dann konzentriert sich die Crew darauf, beim Verstauen des Handgepäcks zu helfen oder beim Finden des Sitzplatzes zu unterstützen. Die kurze Begrüßung erfüllt damit gleichzeitig Service- und Sicherheitsfunktion. dpa/red
Autor:Sarah Isele aus Mannheim-Nord |