Neobanken prüfen: Wo digitale Konten im Alltag haken

Neobanken prüfen. Digitale Konten können den Alltag vereinfachen, stoßen aber vor allem bei Smartphone-Verlust, Bargeld und schneller Hilfe an praktische Grenzen.

Für viele junge Kunden wirken Neobanken attraktiv, weil Konten oft kostenlos sind und Bankgeschäfte direkt per App laufen. Die Verbraucherzentrale NRW ordnet jedoch ein, dass zu diesen Vorteilen auch Einschränkungen gehören, die vor einem Kontowechsel eine Rolle spielen können.

Im Alltag geht es vor allem um die Frage, wie zuverlässig ein Konto funktioniert, wenn nicht alles glattläuft. Wer Bargeld braucht, das Handy verliert oder bei einem gehackten Konto rasch Unterstützung benötigt, kann bei rein digitalen Angeboten mehr Aufwand haben als bei klassischen Banken.

Smartphone und App werden zum zentralen Zugang

Bei Neobanken läuft der Kontozugang in der Regel über das Smartphone. Geht das Gerät verloren oder wird es gestohlen, kann der Zugriff auf das Konto schwieriger werden, weil App, Anmeldung und Kommunikation eng miteinander verbunden sind.

Ein weiterer Punkt betrifft die Sicherheit beim Einloggen oder Bestätigen von Zahlungen. Häufig befinden sich Konto und TAN-Generator in derselben App. Das ist zulässig. Aus Sicht des Verbraucherschutzes ist eine Aufteilung auf zwei Geräte jedoch sicherer, weil nicht alles über ein einzelnes Gerät läuft.

Bargeld kann bei Neobanken umständlicher werden

Neobanken sind auf bargeldlosen Zahlungsverkehr ausgerichtet und gehören selten zu großen Automatennetzwerken. Manche Anbieter stellen Kreditkarten oder Debitkarten bereit, mit denen Bargeld an Bankautomaten oder in Supermärkten erhältlich ist. Oft gilt dabei aber eine monatliche Grenze. Wird sie überschritten, können Gebühren anfallen.

Auch Bargeldeinzahlungen sind weniger einfach als bei Banken mit Filialen oder eigenen Automaten. Für Menschen, die regelmäßig Bargeld erhalten oder einzahlen müssen, ist das ein wichtiger Unterschied im Alltag.

Zu den Punkten, die Interessierte nach Einschätzung der Verbraucherzentrale NRW prüfen sollten, gehören vor allem:

• ob das Konto auch nach Verlust oder Diebstahl des Smartphones schnell erreichbar bleibt
• ob Konto-App und TAN-Funktion auf einem Gerät liegen
• wie viele Bargeldabhebungen pro Monat kostenlos möglich sind
• welche Gebühren nach Erreichen einer Freigrenze entstehen
• ob Bargeldeinzahlungen überhaupt praktikabel möglich sind
• wie schnelle Hilfe bei Betrug, gehacktem Konto oder gestohlener Karte erreichbar ist

Persönlicher Support fehlt oft genau dann, wenn es eilig ist

Wird ein Fall komplizierter, kann der rein digitale Service zum Nachteil werden. Neobanken bieten in der Regel keinen persönlichen Kundensupport in einer Filiale. Bei einem gehackten Konto oder einer gestohlenen Kreditkarte kann es Zeit und Nerven kosten, wenn zunächst ein Chatbot oder ein digitaler Supportweg genutzt werden muss.

Auch beim Einrichten eines Pfändungsschutz-Kontos seien Kunden und Kundinnen von Neobanken nach Angaben der Verbraucherschützer häufig stärker auf sich gestellt. Entscheidend ist daher weniger, ob ein digitales Konto grundsätzlich geeignet ist, sondern ob es zum eigenen Bedarf bei Bargeld, Sicherheit und Hilfe im Ernstfall passt. dpa/red