DHL Paket Abstellgenehmigung nicht erteilt und trotzdem abgestellt – wer haftet?

DHL Abstellgenehmigung. Immer mehr Kunden melden öffentlichen Beschwerdestellen, dass Online-Bestellungen ohne Abstellgenehmigung im Hausflur abgestellt werden. Das ist nicht ganz rechtens. Sie bekommen Ihr Geld zurück oder einen Ersatz.

Zusteller stellen Pakete gerne vor versteckten Haustüren, im Treppenhaus von Mehrparteienhäusern oder hinter der Mülltonne ab. Für viele Online-Bestellungen gibt es keine persönliche Übergabe. Dabei wählen Paketboten Orte, von denen sie glauben, dass die Pakete dort ganz sicher stehen, etwa Hausflure oder Garagen. Denn sie haften, solange keine Abstellgenehmigung erteilt ist.

Kommt das Paket weg, erteilt DHL dem Zusteller häufig eine Abmahnung. Zusteller dürfen Pakete nicht ohne Abstellgenehmigung abstellen. Sprechen Sie als Empfänger mit dem Zusteller. Meist wird danach nicht mehr ohne Abstellgenehmigung zugestellt. Und reklamieren Sie, wenn ein teures Paket deshalb weggekommen ist.  

Paket nicht rechtens abgestellt – das können Sie tun

Sprechen Sie mir dem Zusteller, wenn Pakete im Hausflur landen. Er ist verpflichtet, ihnen das Paket zu übergeben oder sogar eine Unterschrift von Ihnen einzuholen, wenn der Absender dies verlangt. 

Wenn das Paket ohne Abstellgenehmigung abgestellt wird und die Sendung weg ist, sollten Sie ebenfalls mit dem Zusteller sprechen. Im diesem Fall können Sie beim Absender reklamieren. Häufig sind Unternehmen kulant und stellen die Ware erneut zu. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung oder gegebenenfalls das Kundenkonto, fragen Sie Nachbarn oder passen Sie den Zusteller ab, um herauszufinden, wo das Paket geblieben sein könnte. Manchmal sind Pakete beim Nachbarn hinterlegt, ohne dass eine Karte im Briefkasten ist. Ist das Paket innerhalb von 24 nicht auffindbar, kontaktieren Sie sofort DHL oder den Online-Shop. 

Mit einer Abstellgenehmigung erlauben Empfänger DHL, die Sendung immer an einem zuvor bestimmten Ort zu hinterlegen. Wer sie erteilt, muss nicht persönlich unterschreiben oder das Paket entgegennehmen. 

DHL Paket liegt nicht am Ablageort – Wer haftet?

Wer das Risiko trägt, ist klar. Nach einem Online-Kauf trägt der Absender, also der Versand-Shop, das Risiko. Der Zusteller ist rechtlich gesehen, nur ein Auftragnehmer des Zustellers, also der längere Arm des Shops. Der Online-Shop haftet, bis die Ware sicher beim Empfänger zugestellt ist. Empfänger können also eine Entschädigung für die Ware vom Händler bekommen. Dieser muss den Kaufpreis erstatten oder Ersatz losschicken, und das sowohl in dem Fall, dass das Paket auf dem Zustellweg verloren geht, als auch im Fall, dass es irgendwo unberechtigt hinterlegt oder gestohlen wird. 

DHL Abstellgenehmigung gibt Haftungsrisiko an Empfänger ab

Wer eine Abstellgenehmigung erteilt, trägt das Risiko selbst, sobald die Sendung am vereinbarten Ort abgestellt ist. Kommt die Sendung weg und ist laut Sendungsverfolgung oder im Kundenkonto zugestellt, hat der Empfänger keinen Anspruch, vom Shop eine Entschädigung oder einen Ersatz zu erhalten. 

DHL Abstellgenehmigung erteilt: Was passiert mit beschädigten Paketen?

Wenn keine Abstellgenehmigung vorliegt, trägt grundsätzlich der Händler die Verantwortung für entstandene Schäden. Wurde eine solche Genehmigung erteilt, ist entscheidend, ob der Schaden bereits vor dem Ablegen des Pakets oder erst danach eingetreten ist. Für Verbraucher:innen lässt sich das im Alltag jedoch häufig nur schwer belegen. Dennoch können Händler oder Zustelldienste weiterhin haftbar sein, wenn der gewählte Ablageort offensichtlich ungeeignet war. Eine Abstellgenehmigung bedeutet nämlich nicht, dass Sendungen beliebig oder nachlässig abgelegt werden dürfen. Wird etwa als Ablageort „vor der Haustür“ angegeben, herrscht jedoch starker Regen und der Platz bietet keinen Schutz, ist es nicht zulässig, das Paket dort einfach zurückzulassen. 

Muss der Zusteller belegen, dass er die Sendung zugestellt hat?

Ja. Kommt es zu einem Streit, muss der Paketdienst nachweisen, dass die Zustellung ordnungsgemäß erfolgt ist. Ein bloßer Eintrag im Zustellsystem genügt dafür nicht. Erforderlich sind vielmehr konkrete Belege – etwa Fotos oder präzise Angaben zum Ablageort – aus denen hervorgeht, dass die Sendung tatsächlich am vereinbarten und geeigneten Platz hinterlegt wurde.

Ob dem Zustelldienst bei der Lieferung ein Fehler unterlaufen ist, müssen Händler und Versandunternehmen untereinander klären. Verbraucher:innen dürfen daraus keine Nachteile entstehen. Behauptet ein Händler, man müsse selbst einen Nachforschungsauftrag beim Paketdienst stellen oder sich direkt mit diesem auseinandersetzen, ist dies nicht korrekt. Für solche Schritte ist ausschließlich der Händler verantwortlich. jg

Wie lange bleibt ein Paket in der Packstation?
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