Reisezentrum in Mannheim ab Freitag wieder offen

Mannheim. Reisende bekommen im Mannheimer Hauptbahnhof ab Freitag, 4. September, wieder persönliche Beratung im modernisierten DB Reisezentrum. Nach dem Umbau setzt die Deutsche Bahn dort auf bessere Orientierung, mehr digitale Information und einen zugänglicheren Service für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen.

Wie die Deutsche Bahn mitteilt, wurde das Reisezentrum im Erdgeschoss der Haupthalle wiedereröffnet. Es ist eines der wichtigsten Serviceangebote am Mannheimer Hauptbahnhof. Dort kaufen Reisende Fahrkarten, klären Reiseänderungen, lassen sich zu Verbindungen beraten oder holen Unterstützung bei besonderen Anliegen ein.

Was sich für Reisende ändert

Im Mittelpunkt steht ein neuer Empfangsbereich. Dort können einfache Fragen direkt an zwei Schaltern geklärt werden. Für längere Beratungs- und Verkaufsgespräche stehen sechs weitere Schalter bereit. Ziel ist, Anliegen schneller zu sortieren und Wartezeiten nachvollziehbarer zu machen.

Neu ist auch ein Aufrufsystem. Es zeigt eine Wartezeitprognose an. Wer möchte, kann sich den Wartebon digital auf das Smartphone schicken lassen. Sechs Monitore sollen zusätzliche Informationen für Reisende liefern.

Das überarbeitete Raum- und Möbelkonzept nutzt warme Naturtöne. Nach Angaben der Bahn orientiert sich die Gestaltung an DB Lounges und an der neuen ICE-Generation. Für Kundinnen und Kunden soll das Reisezentrum übersichtlicher und komfortabler wirken.

Mehr Barrierefreiheit am Schalter

Für Reisende mit Mobilitätseinschränkungen wurden mehrere Verbesserungen umgesetzt. Dazu gehören ein absenkbarer Schalter für Menschen im Rollstuhl, eine Induktionsschleife für Menschen mit Hörgeräten und taktile Streifen am Boden.

Das modernisierte Reisezentrum bietet damit unter anderem:

• zwei Schalter für einfache Serviceanfragen im Empfangsbereich
• sechs Schalter für persönliche Beratung und Verkauf
• sechs Monitore zur Reisendeninformation
• ein Aufrufsystem mit Wartezeitprognose
• einen Wartebereich für längere Beratungen
• barriereärmere Angebote für unterschiedliche Bedürfnisse

Öffnungszeiten und Zahlen

Das DB Reisezentrum ist montags bis freitags von 6 bis 21 Uhr geöffnet. Samstags, sonntags und an Feiertagen gelten Öffnungszeiten von 8 bis 20.30 Uhr.

Nach Bahnangaben nutzen jährlich mehr als 300.000 Kundinnen und Kunden das Reisezentrum. Dort arbeiten 23 Beschäftigte und ein Auszubildender im Schichtbetrieb. Die Verkaufsfläche umfasst rund 240 Quadratmeter. Insgesamt gibt es acht Schalter.

Mannheim bleibt wichtiger Bahnknoten

Der Mannheimer Hauptbahnhof zählt mit täglich mehr als 100.000 Reisenden zu den meistfrequentierten Bahnhöfen in Baden-Württemberg. Er ist ein zentraler Knoten für Nahverkehr, Fernverkehr und internationale Verbindungen in der Metropolregion Rhein-Neckar.

Oberbürgermeister Christian Specht verwies bei der Eröffnung auf die Bedeutung des Bahnhofs als Tor zur Region. Zugleich machte er deutlich, dass aus Sicht der Stadt neben Investitionen in den Service auch der Ausbau des überlasteten Schienenknotens Mannheim vorankommen müsse.

Nach Düsseldorf, Nürnberg, Hamburg, Berlin Südkreuz, Berlin Hauptbahnhof und Köln ist Mannheim der siebte Standort, an dem die Bahn dieses neue Konzept für Reisezentren umgesetzt hat.