KI-Avatar „Franz“ hilft im Rathaus: Landau startet Pilotprojekt

19. Juni 2026, 11:38 Uhr
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Redaktion

Eingestellt von Katharina Wirth

Im Rathaus schnell klären, wer zuständig ist: Der KI-Avatar „Franz“ steht an Terminals im Foyer bereit
Foto: Stadt Landau
hochgeladen von Katharina Wirth

Landau. Im Stadtrat wird es am Dienstag, 23. Juni, digital: Dann setzt die Stadt Landau den KI-Avatar „Franz“ erstmals offiziell ein. Mit dem Termin startet zugleich die Pilotphase des digitalen Verwaltungshelfers.

„Franz“ soll die Bevölkerung künftig bei Fragen und Anliegen rund um die Stadtverwaltung unterstützen. Zum Auftakt erreichen Besucherinnen und Besucher den Avatar an Terminals im vorderen und hinteren Foyer des Rathauses.

Wobei „Franz“ helfen soll und wo er noch Grenzen hat

Der KI-Avatar beantwortet Fragen zu Zuständigkeiten, Abläufen und Dienstleistungen der Verwaltung. Außerdem hilft er dabei, die richtige Ansprechperson zu finden.

Die Stadt Landau weist darauf hin, dass „Franz“ noch lernt. Der Assistent befindet sich weiter in der Entwicklung und erhält Schritt für Schritt neues Wissen und zusätzliche Funktionen. Deshalb kann es laut Stadt auch vorkommen, dass „Franz“ nicht direkt auf jede Frage die passende Antwort kennt oder gelegentlich danebenliegt.

Die Stadt setzt das Projekt gemeinsam mit der CUX GmbH und der VR Bank Südpfalz um. „Franz“ orientiert sich an der virtuellen Kundenberaterin „SISy“ der VR Bank Südpfalz.

Nach Angaben der Stadt gehört Landau damit zu den ersten Kommunen in Deutschland, die einen KI-gestützten Avatar für den Bürgerservice einsetzen.

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