KI-Azubi „Franz“ im Landauer Rathaus: So fällt das erste Nutzer-Feedback aus

28. August 2026, 16:57 Uhr
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Redaktion

Eingestellt von Katharina Wirth

Das Franz-Projektteam, bestehend aus Mitarbeitenden der Stadtverwaltung Landau sowie der CUX GmbH aus Landau, freut sich über den erfolgreichen Start von Franz. Oberbürgermeister Dominik Geißler (links) gratuliert dem Team zu diesem Meilenstein
Foto: Stadt Landau
hochgeladen von Katharina Wirth

Landau. Der digitale KI-Azubi „Franz“ beantwortet seit einigen Wochen im Rathaus erste Fragen der Bevölkerung. Eine erste Nutzerbefragung zeigt jetzt, wie gut der Avatar ankommt und wo er noch dazulernen soll.

Rund die Hälfte der 73 Personen, die Rückmeldung gegeben haben, bewertet die Nutzung von Franz als sehr gut oder gut. Die große Mehrheit gab außerdem an, dass Franz bei ihrem konkreten Anliegen ganz oder zumindest teilweise weiterhelfen konnte.

Feedback läuft weiter, nächste Funktionen sind geplant

Rund 40 Rückmeldende nutzten zusätzlich die Möglichkeit, Hinweise, Kritik und Anregungen zu geben. Diese Rückmeldungen fließen laut Stadtverwaltung direkt in die weitere „Ausbildung“ von Franz ein. Wer Franz testen und Feedback geben möchte, findet die Befragung unter www.landau.de/franz.

Wie die Stadtverwaltung Landau mitteilt, setzt Landau als eine der ersten Kommunen deutschlandweit einen KI-gestützten Avatar für den Bürgerservice ein. Franz ist an den Infoterminals im vorderen und hinteren Foyer des Rathauses erreichbar. Perspektivisch soll er auch über die städtische Homepage verfügbar sein.

Franz beantwortet Fragen zu Zuständigkeiten, Dienstleistungen oder Formularen in natürlicher Sprache. Er greift dafür auf Informationen der städtischen Internetseiten sowie auf eine eigens aufgebaute Wissensplattform zurück. Geplant sind außerdem Funktionen wie Mehrsprachigkeit, eine Anbindung an die städtische Telefonanlage und zusätzliche digitale Serviceangebote.

In den vergangenen Monaten entwickelte ein Projektteam aus Stadtverwaltung und der Landauer CUX GmbH den KI-Avatar weiter. Zur städtischen Projektleitung gehören Datenschutzbeauftragte Sophie Dittrich und Digitalisierungsbeauftragter Mark Lothschütz. Aus der städtischen Pressestelle arbeitet Annika Hesselschwerdt mit. Technisch setzt die CUX GmbH das Projekt um. Das Unternehmen ging aus der VR Bank Südpfalz hervor. Zum Team der CUX GmbH gehören Geschäftsführer David Mika sowie Philip Rufflet, Dennis Graf und Franziska Riegel.

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