Kundenservice-Center für Regelbetrieb geschlossen
SWK reagiert auf das Infektionsgeschehen
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Kaiserslautern. Das Kundenservice-Center der Stadtwerke bleibt ab Mittwoch, 16. Dezember 2020, für den Regelbetrieb bis einschließlich 10. Januar 2021 geschlossen. Damit folgt das Unternehmen dem dringenden Appell von Bund und Ländern, dabei zu unterstützen, das Infektionsgeschehen in den Griff zu bekommen. Bei dringenden Kundenanliegen bieten die Stadtwerke nach wie vor die Möglichkeit einer persönlichen Beratung. Dieses Angebot gilt allerdings nur nach vorheriger Terminvereinbarung und unter Wahrung aller erforderlichen Schutzmaßnahmen.
„Wir haben uns diese Entscheidung nicht leicht gemacht, denn für unsere SWK steht der Servicegedanke und der persönliche Kontakt mit unseren Kunden an erster Stelle. Doch auch wir beobachten die Entwicklung mit großer Sorge und sehen aktuell keinen anderen Handlungsspielraum. Wir werden allerdings sicherstellen, dass die vorübergehende Schließung des Kundenservice-Centers für unsere Kunden möglichst ohne große Einschränkungen verläuft. Nahezu alle Kundenanliegen können mittlerweile telefonisch, per E-Mail oder über unser SWK Kundenportal vollumfänglich erledigt werden. Bei dringenden Anliegen klären Sie mit unserem Service-Team vorab, ob eine persönliche Beratung vor Ort erforderlich ist und vereinbaren ggf. einen Termin. Selbstverständlich werden wir bei persönlichen Kontakten unseren hohen Standard an Schutzmaßnahmen weiter aufrechterhalten“, erklärt Markus Vollmer, Vorstand der SWK Stadtwerke Kaiserslautern.
Zur Terminvereinbarung ist das Service-Team der Stadtwerke unter der Servicenummer 0631 8001-1200 erreichbar. Weiterhin können alle Anliegen über das Kundenportal der SWK Stadtwerke Kaiserslautern Versorgungs-AG unter swk-kl.de oder per E-Mail unter kundenservice@swk-kl.de bearbeitet werden. Die SWK Stadtwerke Kaiserslautern Versorgungs-AG haben ihre Telefonie aufgestockt, um den vermehrten Kundenanrufen gerecht zu werden. ps
Autor:Ralf Vester aus Kaiserslautern |
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