Arbeitsagenturen und Jobcenter sind weiter für ihre Kundinnen und Kunden da

Telefon- und Online-Zugang werden intensiviert und ausgebaut

Karlsruhe. Um in der aktuellen Lage die wichtigsten Dienstleistungen erbringen zu können, konzentrieren sich die Arbeitsagenturen und Jobcenter (gemeinsame Einrichtungen) auf die Bearbeitung und Bewilligung von Geldleistungen.

Dafür werden schaffen die Voraussetzungen geschaffen, dass diese Fragen und Anliegen auch ohne persönlichen Kontakt geklärt werden können, damit diese Kontakte minimiert werden können. So wollen wir einen Beitrag zum Gesundheitsschutz und zum Eindämmen der Pandemie leisten und gleichzeitig die Zahlung von Geldleistungen in dieser schwierigen Lage sicherstellen.

Aufgrund der aktuellen Lage haben wir für alle Kundinnen und Kunden von Jobcentern (gemeinsame Einrichtungen) und Arbeitsagenturen folgende Informationen:

Persönliche Vorsprachen

Die Möglichkeit zum persönlichen Kontakt in den Dienststellen bleibt für Notfälle bestehen, allerdings sollte dies nur in absoluten Notfällen geschehen. Eine Arbeitslosmeldung sollte ab sofort auch telefonisch erfolgen. Ein Antrag auf Grundsicherung kann formlos in den Hausbriefkasten der Dienststelle eingeworfen werden.

Alle persönlichen Gesprächstermine entfallen ohne Rechtsfolgen. Kunden müssen diese Termine nicht absagen und werden gebeten diesbezüglich nicht anzurufen.

Anträge können formlos per Mail oder über unsere eServices unter www.arbeitsagentur.de/eServices gestellt oder in den Hausbriefkasten eingeworfen werden. Kunden entstehen keine Nachteile, wenn sie nicht persönlich vorsprechen.

Anliegen telefonisch klären – auch die Arbeitslosmeldung

Kunden sollten derzeit nur in dringenden Fällen telefonisch Kontakt zur Agentur für Arbeit und den Jobcentern aufnehmen, da die telefonischen Kapazitäten, aufgrund des auf das zehnfache des üblichen Niveaus gestiegene Anrufaufkommens, eingeschränkt sind. Die technischen Voraussetzungen werden verstärkt, dies wird jedoch einige Tage in Anspruch nehmen. So lange kann die Erreichbarkeit vereinzelt eingeschränkt sein.

• Für alle Termine gilt: Kunden müssen den Termin NICHT absagen. Es gibt keine Nachteile. Es gibt keine Rechtsfolgen und Sanktionen.
• Fristen in Leistungsfragen werden vorerst ausgesetzt. Die  Kunden erhalten rechtzeitig eine Nachricht, wenn sich diese Regelungen ändern.

Zur Entlastung der Servicecenter haben die Agentur für Arbeit Karlsruhe-Rastatt und die Jobcenter in der Region lokale Rufnummern geschaltet. Kunden erreichen diese ab sofort auch unter folgenden Servicenummern:

• Agentur für Arbeit Karlsruhe-Rastatt 0721 823 2222
• Jobcenter Stadt Karlsruhe 0721 8319 222
• Jobcenter Landkreis Karlsruhe 0721 823 3333
• Jobcenter Landkreis Rastatt 07222 930 333
• Jobcenter Stadt Baden-Baden 07221 9721 8111

Anträge auf Arbeitslosengeld I oder Weiterbewilligungsanträge für die Grundsicherung können wie viele andere Dienstleistungen online abgerufen werden:

• www.arbeitsagentur.de/eservices
• www.jobcenter.digital

Kontaktmöglichkeiten per Email finden Kunden, wie viele weitere und ständig aktuelle Informationen, jederzeit online auf den Seiten der Arbeitsagentur und der Jobcenter:

• www.arbeitsagentur.de/karlsruhe-rastatt
• www.jobcenter-stadt-karlsruhe.de
• www.jobcenter-landkreis-karlsruhe.de
• www.jobcenter-landkreis-rastatt.de

Keine finanziellen Nachteile, die Leistungsgewährung wird sichergestellt

Wenn aktuell Termine entfallen oder persönlicher Kontakt nicht möglich ist, entstehen für Kunden keine finanziellen Nachteile. Arbeitsagentur und Jobcenter agieren so gut es geht unbürokratisch und flexibel, so dass die Versorgung aller Menschen, die auf die Geldleistungen von Jobcenter oder Arbeitsagentur angewiesen sind, sichergestellt ist.

Dies gilt auch für die Auszahlung von Kindergeld und Kinderzuschlag.
Die Arbeitsfähigkeit ist sichergestellt. Die sichere Auszahlung von Geldleistungen hat für uns oberste Priorität. ps