DHL: Keine Benachrichtigungskarte? So Abholcode bekommen und Voicebot umgehen

DHL keine Benachrichtigungskarte. Diese Frage wird in Verbraucherportalen immer häufiger gestellt: Wie an den Abholcode kommen, wenn Ihr Paket wegen Abwesenheit in die Packstation gebracht wurde, der Paketbote aber vergessen hat, die Karte zur Abholung einzuwerfen. Den Abholcode erhalten Sie vom Kundenservice.

Das Paket bleibt sieben Tage in der Packstation. So lange haben Sie Zeit, den Code zu Ihrer Sendung, den Sie für die Abholung unbedingt benötigen, herauszufinden. Sendungsnummer und Name werden an der Packstation dagegen nicht abgefragt.

DHL: Keine Benachrichtigungskarte – den Abholcode teilt Paketdienst mit

Die Beschwerden häufen sich: Es passiert nicht selten, dass der Zusteller das Paket mitnimmt, weil niemand zu Hause war, jedoch keine Benachrichtigungskarte mit dem Abholcode einwirft. Zusteller sind manchmal in Eile und haben für jedes Paket nur begrenzt Zeit. Vor allem bei heißen oder kalten Temperaturen und ständigen Stopps können Fehler passieren.

Das Paket liegt dann entweder in der Filiale zur Abholung bereit oder in der Packstation. Der DHL-Kundenservice stellt auf Anfrage per Kontaktformular den Abholcode bereit. Kunden können auch versuchen, über die DHL-Hotline und den Voicebot den Abholcode zu erhalten. Dabei werden Kundendaten zur Authentifizierung abgefragt. Wer es eilig hat, sollte den DHL-Kundenservice unter 0228 4333112 anrufen und angeben, keine Sendungsnummer zu haben. Dann wird man direkt mit einem Ansprechpartner verbunden, der den Abholcode mitteilen darf. Der Voicebot macht manchmal Fehler beim Abgleich der Daten. Findet man nicht die richten Schlüsselworte zur Verständigung, teilt er mit, was auch im Sendungsverlauf einsehbar ist. 

DHL Keine Benachrichtigungskarte – Abholcode über die DHL-App einsehen

Wer die DHL-App hat, kann den Abholcode zur Sendung einfach dort abrufen, um damit zur Packstation zu gehen. Sie müssen jedoch vorab ein Kundenkonto erstellt und verifiziert haben, um den Code dort einsehen zu können. Die Verifizierung erfolgt über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung bei DHL und kann einige Wochen dauern. Nur registrierte und freigeschaltete Packstation-Kunden erhalten den Code grundsätzlich per Benachrichtigung in der App. Auch das Handy oder Endgerät, über das Sie die App nutzen, muss einmalig für den Empfang freigeschaltet werden.

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Wählen Sie im Menü den Reiter „Packstation“ aus. Mit dem dort angezeigten Code können Sie nur Pakete aus der Packstation abholen, die direkt dorthin zugestellt wurden, weil Sie diese Versandoption priorisiert haben. Hat der Zusteller Sie zu Hause nicht erreicht und wurde das Paket deshalb an die Station umgeleitet, benötigen Sie einen separaten Code. Für benachrichtigte Sendungen, die im Fach einer Packstation liegen, weil Sie nicht zu Hause waren, erhalten Sie also keinen Code in der App.

Das Paket wurde wie angekündigt in die Packstation geliefert, aber Sie haben keinen Code erhalten? Stellen Sie sicher, dass Sie nicht ausgeloggt sind und die Funktion „Packstation“ aktiviert ist.

Paket von DHL in Packstation ohne Karte abholen

Bei Sendungen, die umgeleitet wurden, wird nicht automatisch ein QR-Code zur Abholung in Ihrer DHL-App hinterlegt. Sie müssen den Kundenservice über die DHL-Seite per Formular kontaktieren. jg

[embedcode=3kn9z0x1wpm][/embedcode]